ISO 9001, 9004 et modèles d’excellence : origines, retours d’expérience et perspectives.
Benoît Croguennec, ingénieur et chef de projet à Afnor Normalisation, Fançois Duperriez, ingénieur, expert et auditeur et Jacques Ségot, président du Comité stratégique ” Management et Services ” d’Afnor, responsable des partenariats et de l’Institut Qualité et Performance au Groupe La Poste, et expert depuis 1997 pour les travaux de l’ISO, unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000.
Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une analyse pertinente de l’évolution de nos entreprises et de leurs systèmes de management.
Ils proposent également les premiers retours d’expériences des plus récentes évolutions d’ISO 9001 et d’ISO 9004, ainsi que des pistes prospectives pour envisager l’avenir des ISO 9000 et leurs futurs effets sur la vie économique.
Enfin, ils n’oublient pas de prendre en compte les autres référentiels “périphériques” des ISO 9000, en examinent les complémentarités et les spécifiés et proposent des pistes de travail originales et innovantes.
Ce livre s’adresse aux responsables qualité bien sûr, mais aussi à tous les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, aux auditeurs, experts, consultants, formateurs en qualité et en systèmes de management.
