Beaucoup de chercheurs et de praticiens se posent sérieusement la question: pourquoi la qualité ?
La première réponse qu’apporte Gilles Barouch tient à la crise du management lui-même. Alors que les praticiens ont tendance à en surévaluer les vertus, cet ouvrage montre que c’est le management traditionnel qui est à bout de souffle.
Le management par la qualité est donc d’abord une réponse en profondeur à cette crise car il aborde les problèmes complexes d’une façon à la fois plus ouverte, plus méthodique et plus prudente. La deuxième raison pour laquelle le management par la qualité paraît plus nécessaire que jamais, c’est qu’il propose un sens clair, consensuel et opérationnel à toute organisation : la satisfaction des parties intéressées.
Si le management par la qualité représente une réponse à la crise du management traditionnel par son approche original des problèmes complexes, s’il propose un sens partageable pour le développement des organisations et rejoint ainsi les préoccupations du développement durable, s’il offre, enfin une réponse en termes de bonnes pratiques à ce ” serpent de mer” qu’est “la résistance du changement”, comment expliquer le flot de critiques auquel il est régulièrement soumis ?
Ce livre salutaire et lucide dresse une typologie de ces critiques en distinguant celles qui relèvent d’une méconnaissance du management par la qualité, celles qui doivent effectivement questionner les qualiticiens. Professeur senior en management par la qualité (BEM qui devient KEDGE Management School), consultant et formateur dans ce domaine, Gilles Barouch met dans cet ouvrage son expertise au service des praticiens, chercheurs et étudiants spécialisés dans le management par la qualité ainsi que des managers et des entrepreneurs qui utilisent les méthodes.
